5 راه برتر برای عذر خواهی

به گزارش علمی نیوز و به نقل از Psychology Today، معذرت خواهی فقط به معنای گفتن "متاسفم" نیست، بلکه ترکیبی ظریف از هنر و علم است که می تواند روابط را بهبود بخشد، احساسات آسیب دیده را تسکین دهد و حتی شغل شما را نجات دهد. اما چگونه به طور موثر عذرخواهی می کنید؟ چیزی بیشتر از گفتن کلمات صحیح وجود دارد. در اینجا پنج روش تحقیقاتی ارائه شده است تا مطمئن شوید که عذرخواهی شما به نتیجه رسیده است.

1. قبول اشتباه
اگر می خواهید، این عکس را حفاری کنید. در یک بازدید اجتماعی اخیر برای دیدن دوستتان، در حالی که سعی می‌کنید قبل از رفتن کت خود را بپوشید، دور خود می‌چرخید و عزیزترین گلدان او را می‌کوبید. به نظر می رسد که شکسته شده است و شما می دانید که دوست شما مقدار زیادی پول برای آن پرداخت کرده است.

تسلط بر اشتباه خود ضروری است. طبق یک مطالعه در مورد ساختار روانشناختی عذرخواهی، یک گناه موثر شامل اعتراف به تقصیر و پذیرفتن مسئولیت خطا است. این می تواند به بازسازی اعتماد کمک کند، به خصوص اگر اشتباه مهم باشد. نگویید، "ببخشید، خراب شد." در عوض، تقصیر را بپذیرید: «من واقعا متاسفم که گلدان شما را شکستم. من به اندازه کافی مراقب نبودم و می دانم که برای شما خاص بود.»

2. ابراز پشیمانی واقعی
تصور کنید که به طور تصادفی یک ضرب الاجل مهم در محل کار خود را از دست داده اید و باعث استرس اضافی برای تیم شما می شود. اشتباه آشکارا تقصیر شما بود، بنابراین بهترین راه برای رفتار در این سناریو چیست؟ می توانید (1) آن را نادیده بگیرید، (2) دو برابر کنید و در هر فرصتی که به دست می آورید اصرار کنید که حق با شماست، یا (3) به طور مؤثر عذرخواهی کنید. بیایید دو مورد اول را فراموش کنیم و به سراغ گزینه سوم برویم.

بیان پشیمانی واقعی هنگام عذرخواهی بسیار مهم است. این به این معنی است که نه تنها تصدیق کنید که مشکلی پیش آمده است، بلکه نشان دهید که تأثیر آن را بر شخص دیگر درک می کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که چگونه عذرخواهی صادقانه می‌تواند به نفع عذرخواه و گیرنده باشد و باعث شود هر دو طرف احساس بهتری نسبت به وضعیت داشته باشند. این به ویژه در مراقبت های بهداشتی مهم است، جایی که عذرخواهی می تواند به التیام زخم های عاطفی و حرفه ای کمک کند.

3. پیشنهاد جبران
در اینجا موقعیتی وجود دارد که به نفع شماست که در اسرع وقت کارهای ناشایست خود را جبران کنید. پس از ریختن تصادفی قهوه روی گزارش همکارتان، ممکن است بگویید: «از ریختن قهوه روی گزارش شما خیلی متاسفم. اجازه دهید به شما کمک کنم آن را دوباره چاپ کنید و آشفتگی را پاک کنید.» متأسفانه همه اشتباهات به راحتی قابل اصلاح نیستند. اما هنگامی که آنها هستند، شما باید تمام تلاش خود را انجام دهید تا همه چیز در اسرع وقت درست شود.

ارائه پیشنهاد برای ترمیم آسیب ناشی از اشتباه شما نشان می دهد که شما برای درست کردن کارها جدی هستید. این رویکرد توسط تحقیقات در مورد اثربخشی عذرخواهی در زمینه های مختلف پشتیبانی می شود. برای مثال، عذرخواهی‌هایی که شامل پیشنهادهایی برای جبران خسارت می‌شوند، صادقانه‌تر و مؤثرتر تلقی می‌شوند.

4. از زمینه و هنجارهای فرهنگی آگاه باشید
زمینه ای که در آن عذرخواهی می کنید و هنجارهای پذیرفته شده توسط یک فرهنگ یا منطقه نقش مهمی در نحوه دریافت عذرخواهی شما دارد. در جوامع مختلف، مؤلفه های یک عذرخواهی مؤثر می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، در جامعه آکان ، جمعیتی که عمدتاً در غنا، ساحل عاج و توگو در غرب آفریقا امروزی زندگی می کنند، عذرخواهی باید نشان دهنده فروتنی، صداقت و درستکاری باشد که منعکس کننده ارزش های عمیق فرهنگی است.

اگر محل کار شما یک محیط چندفرهنگی است و به یکی از همکارانتان توهین می کنید، در عذرخواهی خود سابقه فرهنگی آنها را در نظر بگیرید. حساسیت فرهنگی را تصدیق کنید و صمیمانه ابراز تاسف کنید: «متاسفم اگر سخنان من نامناسب بود. من به فرهنگ شما احترام می گذارم و قصد توهین به شما را نداشتم.»

5. پیگیری با اقدامات
عملکردها بلندتر از کلمات صحبت می کنند، و پیگیری می تواند عذرخواهی شما را محکم کند. بر اساس تحقیقات، عذرخواهی زمانی مؤثرتر است که با اقدامات معناداری همراه باشد که تعهد به تغییر را نشان دهد.

شاید همسایه‌های شما بعد از اینکه اخیراً مهمانی پر سر و صدا و پر سر و صدایی را که به آن دعوت نشده‌اند برگزار کرده‌اید، عصبانی شده‌اند. پس از عذرخواهی از یکی از همسایه‌های سرسخت‌تر، می‌توانید با اطمینان از اینکه همه گردهمایی‌های آینده ساکت‌تر برگزار می‌شوند یا دعوت از آنها برای بحث درباره نگرانی‌ها، پیگیری کنید. فقط مطمئن باشید که دفعه بعد که یک مهمانی برگزار می کنید، مهمانی آرام و محفوظ است.